آپدیت جدید ویندوز 10 باعث ظاهر شدن صفحه آبی مرگ در کامپیوترهای HP می‌شود

گزارش‌های اخیر حاکی از آن هستند که نصب کردن آپدیت تجمعی جدید ویندوز ۱۰، باعث ظاهر شدن صفحه‌ی آبی مرگ روی تعدادی از کامپیوترهای اچ‌پی می‌شود.

ظاهرا مشکلات ناشی از آپدیت‌های جدید ویندوز ۱۰ تمامی ندارند؛ پس از انتشار اخباری در رابطه با حذف برخی فایل‌ها پس از نصب آپدیت اکتبر ۲۰۱۸، هم‌اکنون شاهد بروز مشکلی دیگر هستیم.

مایکروسافت چند روز پیش، آپدیت KB4462919 (بیلد سیستم‌عامل 17134.345) را برای کامپیوترهای مبتنی بر نسخه‌ی ۱۸۰۳ ویندوز ۱۰ منتشر کرد. به‌تازگی برخی از کاربران کامپیوترهای شرکت اچ‌پی مدعی شده‌اند که با نصب این آپدیت تجمعی جدید، صفحه‌ی آبی مرگ، روی نمایشگر نقش می‌بندد.

کاربرانی که با این مشکل دست‌وپنجه نرم می‌کنند، می‌گویند که در صفحه‌ی آبی مرگ، شاهد ارور WDF_VIOLATION هستند. این یعنی احتمالا مشکل یادشده به فایل HpqKbFiltr.sys موجود در آدرس C:WindowsSystem32drivers مربوط می‌شود.

چگونه این مشکل را حل کنیم؟

برای حل این مشکل، کافی است به آدرس Troubleshoot -> Advanced options -> Command Prompt بروید و دستورات زیر را تایپ کنید:

cd c:windowssystem32drivers
ren HpqKbFiltr.sys HpqKbFiltr.sys_old

این دستور باعث تغییرنام فایل یادشده می‌شود. پس از این‌که فرآیند تغییرنام HpqKbFiltr.sys با موفقیت انجام گرفت، سیستم خود را ریستارت کنید تا Windows 10 بارگذاری شود. طبق مطالبِ منتشرشده در فروم بخش پشتیبانی Microsoft، این شرکت از مشکلِ به‌وجود آمده آگاه است و به‌همین جهت، انتشار آپدیت جدید ویندوز ۱۰ به‌صورت موقت، متوقف شده است.

گفتنی است که تعداد اندکی از کامپیوترهای دیگر شر‌کت‌ها نیز با چنین مشکلی مواجه شده‌اند و ردموندی‌ها هم‌اکنون در حال انجام بررسی‌های لازم به‌منظور رفع آن هستند.